Conditions d'utilisation

Veuillez nous aviser dans les 30 jours suivant la réception de l’article. 

Malheureusement, les défauts de fabrication sont inévitables de temps à autre. Nous tenons à ce que vous sachiez que nous garantissons la qualité de nos produits et services. Si vous trouvez un défaut dans les coutures, le tissu, la confection ou autre, veuillez nous faire parvenir une photo de ce défaut, ainsi que le numéro de la commande, à orders@oraki.ca et nous vous répondrons dans les cinq (5) à sept (7) jours ouvrables(consultations parfois nécessaires). Chaque défaut sera traité différemment et nous nous assurons de vous donner le meilleur service possible. Toutefois, les items achetés en seconde main ne sont pas couverts par la garantie.

Bien que les défauts de fabrication soient possibles et difficilement évitables, chez Oraki, la durabilité de nos vêtements est une priorité. Ils sont faits pour être portés, lavés à l’eau froide et suspendus pour sécher(voir les consignes d’entretien plus bas).

La sublimation est un procédé de transfert thermique de l’encre sur les matières qui permet de reproduire une image en couleurs avec une qualité de finition exceptionnelle. Sachez qu’il s’agit d’un procédé artistique et que, par conséquent, d’une production à l’autre pour un même produit, il se peut parfois que le résultat soit inégal. Un modèle ORAKI pourrait donc être plus foncé ou plus pâle selon le lot de production ! C’est un aspect difficile à contrôler qui ne doit pas être considéré comme un défaut, mais plutôt comme une caractéristique de la technique elle-même.

Pour vous en donner un exemple concret, tous nos leggings et nos cuissards sont conçus à partir du même patron. Cependant, le tissu réagit de manière différente lors de la coupe et de la teinture. Certains modèles peuvent créer un effet gainant plus marqué chez certaines clientes, mais il ne s’agit pas là d’un défaut de fabrication. Les mesures de la charte de tailles n’ont pour but que de donner une idée générale des grandeurs. Cette marge de différence des mesures est acceptable selon l’industrie. 

Le boulochage du tissu est inévitable jusqu’à un certain degré, surtout pour les tissus en molleton ou en jersey à partir desquels sont fabriqués tous nos leggings et de nombreux autres vêtements. Ce processus est causé par le bris des fibres. Comme vous le savez, nos tissus sont incroyablement doux. Malheureusement, plus un tissu est doux (brossé), plus il a tendance à boulocher. Il est possible de prévenir le boulochage en réduisant l’abrasion du tissu.

Voici des exemples de situations d’abrasion du tissu : lorsque l’on s’assoit sur des surfaces rugueuses, que l’on se frotte contre des objets comme des élastiques d’entraînements ou encore, en hiver, lorsque nos vêtements frottent contre nos bottes, nos habits de neige ou même des étiquettes de toute sorte. On peut prévenir le boulochage en utilisant un sac de lavage, en retournant les vêtements à l’envers, en les lavant au cycle délicat et en les suspendant pour les faire sécher. De plus, certaines machines à laver semblent abîmer davantage les vêtements que d’autres. Des clientes ayant acheté le même produit et l’ayant toutes entretenu de façon impeccable pourraient obtenir des résultats de vieillissement du produit différents selon la machine à laver qu’elles ont utilisée.

Nous vous conseillons fortement d’éviter de mettre les vêtements à la sécheuse. Toutefois, puisque l’apparition de bouloches est un résultat inévitable du vieillissement des vêtements, voici un petit truc pour les retirer sans abîmer vos articles: utilisez une lame de rasoir pour enlever les boules (en allant toujours dans le même sens que le tissage ou le tricot). Vous pouvez aussi vous procurer un rasoir pour tissu, comme celui de Philips, dans toutes les pharmacies.

N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions à propos de la qualité de nos produits, et consultez notre site Web pour obtenir des conseils d’entretien supplémentaires. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider !

Afin de préserver l’authenticité du tissu, veuillez suivre les instructions suivantes :

• Laver le vêtement à la machine à l’eau froide en le retournant à l’envers.
• Laver le vêtement au cycle délicat seulement avec des couleurs semblables ou des tissus lisses.
• Ne pas laver le vêtement avec des serviettes ou d’autres articles qui pourraient laisser de petites mousses.
• Ne pas laver le vêtement avec des articles qui comportent des velcros, des fermetures éclair, du plastique ou des pièces métalliques qui pourraient endommager la fibre du tissu.
• Suspendre le vêtement à l’ombre ou à l’intérieur pour le faire sécher et éviter d’utiliser la sécheuse.
• Ne pas utiliser d’eau de Javel.
• Éviter de frotter le tissu de façon répétitive aux mêmes endroits, par exemple contre des barres de métal ou des élastiques d’entraînement.
• Éviter de s’asseoir sur des surfaces rugueuses.
  *** Veuillez noter qu’ORAKI n’acceptera aucun retour lié au rétrécissement.

*Les situations de décoloration ci-dessous surviennent pour tous les types de vêtements, et non uniquement pour les vêtements ORAKI. Veuillez noter que les tissus naturels, comme le coton, se décolorent plus rapidement que les tissus synthétiques, comme le polyester et le nylon. 

1. SOLEIL : Le rayonnement ultraviolet, ou UV, est le facteur le plus important qui cause la décoloration des tissus, des tapis et des autres textiles d’ameublement. La chaleur provoque également des dommages aux tissus. Le simple fait de porter des vêtements à l’extérieur ne les endommage pas. Cependant, l’exposition directe au soleil des tissus endommage n’importe quel vêtement. Cela pourrait survenir, par exemple, lors du séchage à l’extérieur ou près d’une fenêtre lorsque le soleil est à son plus fort. Solution : Il est possible de faire sécher des articles en tissu au soleil pendant quelques heures sans problème. Toutefois, s’ils sont exposés de manière continue au soleil, ils pourraient se décolorer. Nous vous recommandons de vérifier le facteur UV avant chaque séchage et de ne pas surexposer vos vêtements au soleil.
2. EAU : Il est préférable de laver les vêtements à l’eau froide car, s’ils sont lavés en utilisant de l’eau trop chaude ou dont le pH est déstabilisé, cela pourrait également entraîner leur décoloration.
3. SURSÉCHAGE : Le séchage par culbutage à température élevée d’articles en tissu pourrait également entraîner leur décoloration.
4. SURUTILISATION : Un vêtement porté fréquemment ou sur une longue période, ou bien frottant à un ou plusieurs endroits précis contre des objets, comme une ceinture, une broche ou tout autre objet, subira de l’abrasion. Ce phénomène pourrait causer la décoloration de ce vêtement.
5. AUTRES FACTEURS : Lorsqu’un vêtement entre en contact avec des éléments alcalins.

• Vous pouvez faire sécher vos vêtements à l’extérieur pendant quelques heures, mais évitez de les exposer de manière continue au soleil, puisque cela pourrait les endommager. Nous vous recommandons de surveiller les facteurs UV ainsi que l’apparition trop prononcée du soleil avant le séchage. 
• N’utilisez pas la sécheuse.
• Lavez les couleurs foncées ensemble.
• Retournez vos vêtements à l’envers avant de les laver.
• Lavez vos vêtements à l’eau froide au cycle délicat.
• Utilisez un détergent doux et naturel.
• Lisez l’étiquette d’entretien de tous vos vêtements.
• Évitez de trop remplir votre machine à laver.

Pour prévenir la décoloration de vos vêtements, vous pouvez verser du vinaigre blanc distillé dans votre machine à laver lorsque vous faites la lessive. Pour ce faire, ajoutez ½ tasse de vinaigre blanc distillé à une brassée de vêtements. Cette technique aidera à prévenir le ternissement de certaines couleurs après plusieurs lavages, comme les couleurs foncées(par exemple le noir et le marine), ou les couleurs vives, comme le rouge et le vert.

*Assurez-vous d’utiliser du vinaigre blanc distillé puisqu’il ne contient pas de tanins (des teintures naturelles provenant des plantes qui pourraient tacher vos vêtements).

Veuillez noter qu’ORAKI n’est PAS responsable des dommages que pourrait provoquer l’application des suggestions formulées ci-dessus. Chaque machine à laver est différente. De plus, l’eau, le savon ou les produits utilisés, dont le vinaigre, peuvent produire des résultats différents pour chaque vêtement. Nous ne pouvons garantir entièrement l’efficacité des solutions et des conseils proposés.

Nos vêtements sont fabriqués ici, au Québec, mais le plastique (qui est utilisé pour la fabrication de la fibre recyclée et qui inclut, entre autres, des bouteilles de plastique post-consommation PET) provient de partout dans le monde. Nous effectuons la transformation du plastique vers la fibre (pastille) aux États-Unis dans une usine qui se spécialise dans ce type de travail, car il n’y en a aucune en mesure de le faire au Canada.

Ensuite, nous envoyons la fibre de plastique sous forme de filament dans différentes usines de tissage et de filage. En fonction des besoins des collections, nos tissus peuvent être créés un peu partout dans le monde, soit en Europe, au Canada, en Asie, aux États-Unis, etc. 

Comme pour la majorité des autres marques québécoises, la plupart des tissus ne peuvent pas être entièrement fabriqués au Canada, puisque nous n’avons pas la machinerie nécessaire pour répondre aux besoins spécifiques de nos collections. Plusieurs entreprises achètent également des tissus déjà transformés à des entreprises de revente de tissus, comme Tonitex ou encore Télio, mais ce sont également des tissus importés. C'est ainsi que les choses se passent si l'on veut fabriquer des vêtements ici. Certaines entreprises concoctent parfois leurs matières au Québec si les tissus offerts répondent à leurs besoins, mais le choix est restreint et c’est une réalité à laquelle toutes les entreprises sont confrontées. C’est pour ces raisons que nous importons à l’occasion nos tissus pour la fabrication des vêtements que nous faisons ici-même, dans les usines québécoises.

Le bisphénol A, ou BPA, est un produit chimique industriel qui entre dans la fabrication de certains plastiques depuis des années. L’exposition au BPA est largement considérée comme un risque pour la santé. Pour fabriquer nos tissus, nous n’utilisons donc que des bouteilles en polyéthylène téréphtalate, ou PET, portant le numéro 1 qui ne contiennent aucun BPA.

Les chèques cadeaux ne sont pas des articles physiques, ils ne peuvent être utilisés pour obtenir la livraison gratuite.

Les codes promotionnels des infolettres sont applicables une seule fois par personne ou par courriel seulement. Oraki se réserve le droit de ne pas accepter les codes promotionnels dans le cas où une personne utiliserait plusieurs courriels pour obtenir plusieurs codes promotionnels.

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