Nous espérons que vous aimez nos produits autant que nous! Toutefois, si ce n’est pas le cas et que vous désirez retourner votre commande, notre procédure de retour est simple comme tout!  

Que vous soyez au Canada, vous avez la possibilité de retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le formulaire et l’expédition doivent être complétés à l’intérieur de cette période. Les items doivent être non portés, non lavés et avec les étiquettes d’origine encore attachées. Vous pourrez remplir le formulaire de retour sur notre plateforme de retour. 

Qui est responsable des frais de transport lors d’un retour? 

Vous êtes responsable des frais de livraison pour votre retour et ceux-ci ne sont pas remboursables.

Le retour d’un article non conforme à notre politique engendre également des frais de transport de 10,00$ plus taxes, puisque nous vous réexpédions ces items.

Afin que nous puissions retracer votre retour, nous vous demandons d’y inclure le bon papier de commande et de laisser vos coordonnées sur le colis. Aucun autre papier n’est requis (vous n’avez pas besoin d’imprimer quoi que ce soit).

 

Nous vous recommandons de réutiliser le sac d’emballage ORAKI, mais tout autre type d’emballage est accepté. Vous pouvez refermer le sac d’origine à l’aide de la bande adhésive à l’intérieur de l’ouverture. N’oubliez pas de retirer les anciennes étiquettes d’expédition. Nous nous réservons le droit de refuser un retour qui n’est pas conforme à notre politique.

 

Veuillez vous rendre dans un centre d’expédition de votre choix pour le transport. 

 

IMPORTANT : ** Il est essentiel de toujours prendre un numéro de repérage. Si vous ne prenez pas de numéro de repérage, ORAKI et Poste Canada ne pourra pas retracer le colis en cas de perte. Par conséquent, si ce colis est perdu, ORAKI ou le transporteur ne pourront effectuer de remboursement.

 

  

Envoyez votre article à :

 

ORAKI RETOURS (3DM)

9320, boulevard Saint-Laurent, bureau 204

Montréal (Québec) H2N 1N7

 

**Politique de Noël : toutes les commandes passées dès le 15 novembre, et reçues jusqu’au 02 janvier, sont éligibles à un retour jusqu’au 15 janvier. La procédure normale de 14 jours reprend donc pour les commandes reçues dès le 03 janvier.

***Tous les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables avant d'être reçus et confirmés dans votre méthode de paiement. Une fois que nous avons effectué un remboursement, il n'est pas possible de l'annuler. 

Adresse pour dépôt :

9310 St Laurent Blvd #1011 

Montreal, Quebec, Canada

H2N1N7

Heures de dépôt: 

Du lundi au jeudi, entre 8h30 et 18h00

Instructions :

• Déposez votre colis dans le bac prévu à cet effet, à l’entrée de nos bureaux. Veuillez inclure votre bon de commande à l'intérieur du colis et inscrire vos coordonnées sur le colis.
• Inscrivez votre numéro de commande et signez la feuille de dépôt.
• Veuillez noter qu’aucun membre de l’équipe ne sera disponible sur place pour traiter ou répondre à vos questions.

Les délais de remboursement restent les mêmes :

• Le traitement des retours peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.
• Une fois qu’un remboursement est effectué, il n’est pas possible de l’annuler.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration.

— L’équipe ORAKI