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Comment retourner un item défectueux?

Défaut/dommage sur un produit

****IMPORTANT***

Veuillez nous aviser dans les 7 jours suivant la réception de l’article. 

Malheureusement, les défauts de fabrication sont inévitables de temps à autre. Nous tenons à ce que vous sachiez que nous garantissons la qualité de nos produits et services. Si vous trouvez un défaut dans les coutures, le tissu ou la confection, veuillez nous faire parvenir une photo de ce défaut à orders@oraki.ca et nous vous répondrons d’ici cinq (5) à sept (7) jours ouvrables. Chaque défaut sera traité différemment et nous nous assurons de vous donner le meilleur service possible.

Bien que les défauts de fabrication soient possibles et difficilement évitables, chez Oraki, la durabilité de nos vêtements est une priorité. Ils sont faits pour être portés, lavés à l’eau froide et suspendus pour sécher.

Le boulochage du tissu est normal jusqu’à un certain degré. Il est causé par le bris des fibres. Il survient lorsque l’on s’assoit sur des surfaces rugueuses ou que l’on se frotte contre des objets comme des élastiques d’entraînements, entre autres. De plus, certaines machines à laver semblent abîmer davantage les vêtements. Des clientes qui ont acheté le même produit et qui l’entretiennent toutes de façon impeccable pourraient avoir des résultats de vieillissement différents selon la machine à laver qu’elles utilisent. Nous vous conseillons fortement de ne pas mettre le vêtement à la sécheuse.

Période hivernale : Le frottement avec les bottes, habits de neiges, étiquettes de tout genre peut aussi endommager les fibres de nos tissus.

N’hésitez jamais à communiquer avec nous si vous avez des questions à propos de la qualité de nos produits. Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.

Pour garder l’authenticité du tissu, suivre les instructions suivantes :

- Éviter de frotter le tissu de façon répétitive aux mêmes endroits, par exemple sur des barres de métal ou avec des élastiques d’entraînement.

- Éviter de s’asseoir sur des surfaces rugueuses.

- Laver à la machine à l’eau froide en mettant le vêtement à l’envers.

- Laver à cycle délicat avec des couleurs et tissus lisses semblables.

- Ne pas laver avec des serviettes ou d’autres articles qui pourraient laisser de petites mousses.

- Ne pas laver avec des articles qui comportent des velcros, des fermetures éclair, du plastique ou des pièces métalliques qui pourraient endommager la fibre du tissu.

- Suspendre pour sécher, éviter la sécheuse! 

- Ne pas javelliser.

- Veuillez noter qu’ORAKI n’acceptera aucun retour lié au rétrécissement.

Nos vêtements sont fabriqués au Québec (Canada).

Pour fabriquer nos tissus, nous travaillons avec des manufacturiers au Canada et ailleurs dans monde qui possèdent l’équipement nécessaire pour répondre à nos besoins. Nous priorisons des usines de fabrication qui possèdent des certifications comme Oeko-Tex, Bluesign et ISO. Tous les tissus sont ensuite transférés dans nos installations au Québec où nous confectionnons ensuite les vêtements.

Le BPA, pour bisphénol A, est un produit chimique industriel dont on se sert pour fabriquer certains plastiques depuis des années. L’exposition au BPA est largement considérée comme un risque pour la santé. Nous n’utilisons donc que des bouteilles en PET (polyéthylène téréphtalate) portant le numéro 1 qui ne contiennent aucun BPA pour fabriquer nos tissus.

Les codes promotionnels des infolettres sont applicables une seule fois par personne ou courriel seulement. Oraki se réserve le droit de ne pas accepter les codes promotionnels dans le cas où une personne utiliserait plusieurs courriels pour obtenir plusieurs codes promotionnels.