Modalités et conditions d'utilisation

Les services sont uniquement offerts pour un usage personnel, ou pour la consultation des informations et du contenu disponible. Vous aurez la possibilité d’utiliser notre boutique en ligne en tant qu’invité ou en tant que membre. Pour être membre, vous devez vous créer un compte sur le site. En vous inscrivant, vous devrez fournir des informations telles que votre nom, prénom, adresse postale et adresse électronique. Les informations fournies doivent d’être complètes, actuelles et exactes. Vous devez également choisir un mot de passe unique et sécuritaire. Seuls les membres peuvent s’inscrire à notre programme de loyauté via la Brigade ORAKI. Vous aurez également accès à votre historique de commande(s). Pour des détails sur le programme de loyauté, consultez la section 6. Pour un usage du site et des services à des fins commerciales, veuillez communiquer avec nous à l’adresse électronique suivante : orders@oraki.ca.

ORAKI ne peut être tenu responsable de toute perte ou de tout dommage subi, de quelque nature qu'il soit, à la suite d’une utilisation de votre mot de passe ou de votre compte de membre par une autre personne, avec ou sans votre consentement. Nous ne pouvons garantir qu’aucun tiers non autorisé ne pourra accéder à ces informations ou en faire un usage inapproprié. Vous reconnaissez par la présente qu’en vous créant un compte de membre, vous fournissez ces renseignements à vos risques. Vous êtes donc le ou la seul(e) responsable du maintien de la confidentialité de votre mot de passe et des informations relatives à votre compte de membre. Pour apporter des modifications à vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse orders@oraki.ca. Veuillez noter qu’ORAKI communique avec sa clientèle uniquement par courriel ou via ses réseaux sociaux. Aucune communication téléphonique ou par message texte ne provient d’ORAKI.

Toutes les créations originales, reproduites ou publiées sur notre site Web et nos médias sociaux sont protégées par des droits d’auteur. Tous les droits se rattachant à nos produits sont réservés à la personne titulaire des droits d’auteur. Toute action qui, en vertu des lois applicables, peut seulement être accomplie par le titulaire des droits d’auteur qui en a l’autorisation, ne peut être accomplie par une autre personne et est reconnue comme une violation des droits d’auteur.

ORAKI est libre d’utiliser, de divulguer, de publier, de profiter, de ne pas considérer ou d’exploiter tout commentaire ou toute suggestion ou idée visant à améliorer ou à modifier ses services et produits ORAKI, et ce, sans compensation ou reconnaissance à l’égard de l’utilisateur ou de l’utilisatrice émettant ces rétroactions.

En soumettant du contenu tel que défini dans la section 3.1, vous accordez à ORAKI une licence mondiale, non exclusive, perpétuelle, irrévocable, libre de droits, entièrement payée et transférable, de faire tout ce que seule la propriétaire des droits d’auteur aurait autrement la capacité de faire dans le but d’améliorer les produits ou services, et ce, à des fins commerciales ou non en vertu des lois applicables.

En utilisant nos services, vous consentez et acceptez par ces présentes conditions d’utilisation que vous êtes la seule personne responsable de tout contenu (tel que décrit à la section 3.1) que vous téléchargez sur le site ou que vous nous envoyez par courrier électronique. Vous acceptez et consentez par ailleurs à ne pas télécharger de contenu considéré inacceptable, y compris, mais sans s’y limiter, tout contenu abusif, discriminatoire, illégal, homophobe, raciste, xénophobe, transphobe, sexiste, malveillant, obscène, vulgaire ou divulguant les informations personnelles ou confidentielles d’autrui à la discrétion seule d’ORAKI.

Sur le site, vous pouvez utiliser ou consulter du contenu téléchargé par d’autres utilisateurs. ORAKI se dégage de toute responsabilité liée à l’accès au contenu d’autres utilisateurs que vous jugez répréhensible. Toutefois, le cas échéant, ORAKI vous invite à nous soumettre une plainte si vous êtes témoin de contenu jugé répréhensible en vertu des dispositions de la section 3 des présentes conditions, à l’adresse électronique suivante : orders@oraki.ca.

En vous connectant à votre compte de membre via la Brigade ORAKI, vous pouvez consulter de l’information sur les procédures d’échange, d'accumulation, de solde et de récompenses disponibles des Ecopoints, et vous pouvez ajouter votre date d’anniversaire pour obtenir une récompense exclusive (au minimum 30 jours avant votre anniversaire pour être éligible).

L’accumulation des Ecopoints se fait de diverses manières, y compris, mais sans s’y limiter, en vous inscrivant, en suivant notre page Instagram, en cliquant sur « J’aime » sur notre page Facebook, lors de votre anniversaire et lorsque vous effectuez une commande. Chaque dollar d’achat vous permet d’accumuler un Ecopoint. L’attribution du nombre d’Ecopoints par action ainsi que les actions vous permettant d’accumuler des Ecopoints sont sujettes à changement, ajout ou retrait sans préavis, et ce, à la discrétion d’ORAKI. Les Ecopoints ne possèdent pas d'expiration.

Lorsque vous désirez utiliser vos Ecopoints pour accéder à des récompenses, vous devez d’abord vous connecter à votre compte via la Brigade ORAKI. Sur la page principale, vous pourrez visualiser toutes les récompenses disponibles que vous pouvez convertir en bons de réduction, en fonction de votre solde d’Ecopoints. Pour les convertir en récompenses, il ne suffit que de cliquer sur « Échanger ». Un code de réduction sera alors généré et vous aurez la possibilité de le copier, ou de le consulter ultérieurement par courriel. Pour l’utiliser, vous n’avez qu’à inscrire le code de réduction dans la section « Carte-cadeau ou code promo» lors du paiement.

Tel qu’établi à la section 1.3, vous êtes la seule personne responsable de votre compte de membre. La perte d’Ecopoints n’est en aucun temps imputable à ORAKI à moins d’un problèmei, y compris, mais sans s’y limiter, technique ou informatique reconnu par ORAKI. Le cas échéant, les ajustements des soldes sont à la seule discrétion d’ORAKI. Il relève par ailleurs de votre responsabilité de mettre à jour vos renseignements personnels, comme votre date d’anniversaire, dans les délais prescrits à la section 5.7 pour l’usage des Ecopoints.

Les ajustements d’Ecopoints sont possibles par notre personnel lors d'un oubli ou d'une erreur. Si vous croyez qu’il y a une erreur dans le solde de vos Ecopoints, communiquez avec notre service à la clientèle à l’adresse électronique orders@oraki.ca.

Certains services relatifs au programme de loyauté ne sont pas offerts, notamment, mais sans s’y limiter, le transfert d’Ecopoints entre comptes de membre, même si ceux-ci appartiennent à la même personne. Des exceptions comme le piratage d’une adresse électronique peuvent expliquer une exception à cette limitation, mais ceux-ci relèvent uniquement du jugement et de la discrétion d’ORAKI. Une fois les commandes finalisées, il n’est plus possible d’ajouter des réductions provenant du programme de loyauté. Les réductions doivent être activées avant l’achat. Les codes obtenus ne possèdent pas d'expiration.

Les produits ou services sont en quantité limitée. Ils sont soumis aux conditions prescrites par les sections 7 et 8. ORAKI se réserve le droit de limiter ou d’interrompre le service de vente à toute personne, région géographique ou juridiction, sans préavis. ORAKI se réserve le droit de limiter ou d’interrompre la vente et la production de tout produit à tout moment. ORAKI se réserve également le droit de limiter, ou d’annuler, les quantités achetées par commande, par personne ou par foyer, y compris celles passées sous le même compte de membre et/ou la même carte de crédit sur des commandes utilisant la même adresse d’expédition ou de facturation.

Les modifications de commande ne sont possibles en aucune circonstance pour des raisons de logistique et d’accessibilité, à l'exception de l'adresse d'expédition lorsque la commande n'a pas encore été expédiée. L’annulation d'une commande est possible seulement si le traitement de celle-ci n’est pas entamé. En raison de la rapidité d’exécution de notre entrepôt, veuillez noter que dans 95 % des cas, l’annulation ne sera pas possible. ORAKI se réserve le droit de refuser d’annuler une commande ou de modifier une adresse une fois la commande passée, et ce, en tout temps. Pour faire une demande d’annulation, communiquez avec nous à l’adresse électronique orders@oraki.ca en indiquant dans l’objet « ANNULATION DE COMMANDE ».

En confirmant votre commande, vous acceptez ces conditions. Nous vous recommandons fortement de confirmer l'entièreté de votre commande avant de la confirmer, puis de valider la facture reçue par courriel dans les minutes suivantes.

Dès la réception de votre commande, nous vous ferons parvenir un courriel confirmant la transaction. Les frais de livraison sont établis à 7 $ plus taxes pour toute commande de moins de 150 $. Pour les commandes de 150 $ et plus, la livraison est gratuite. Veuillez noter qu’une partie des frais de livraison est assumée par ORAKI avant votre paiement de 7 $. Nos principaux transporteurs partenaires sont Postes Canada et Obibox pour la livraison au Canada. Le choix du transporteur pour la livraison d’une commande dépend de plusieurs critères, y compris, mais sans s’y limiter, le poids du colis, le moment où la commande est passée et la région, et peut différer pour plusieurs colis à une même adresse postale. Le choix des transporteurs est sujet à changement, et ce, sans préavis. Postes Canada est le seul transporteur ayant accès aux boîtes postales. ORAKI se dégage de toute responsabilité quant à la perte ou au vol de colis, ou toute autre problématique liée à l’expédition et à la livraison de votre colis, mais s’engage à faire toutes les démarches en son pouvoir pour retracer, suivre, enquêter ou dédommager toute personne étant victime d’une telle situation. Cet engagement et la capacité d’intervention d’ORAKI dépendent de chaque situation et la réponse appropriée à ces situations relève du jugement du personnel du service à la clientèle. Aucun jumelage de commande n’est possible. Les délais de livraison normaux pour une commande au Canada sont de 1 à 14 jours ouvrables après le traitement dans notre entrepôt. Pour la livraison internationale, les délais peuvent atteindre 3 semaines, selon votre emplacement géographique, entre autres. Les frais de douanes et de livraison doivent être assumés par l’acheteur. Ces délais peuvent différer pour une même adresse postale. Les numéros de suivi des commandes sont activés lorsque le transporteur prend possession de votre colis. Les délais d’activation normaux sont de moins de sept (7) jours. Si votre colis revient vers notre entrepôt dû à des raisons externes incluant, mais sans s'y limiter, une erreur de transcription d'adresse de la part du client ou un oubli de ramassage chez le transporteur, nous nous réservons le droit de charger de nouveaux frais d'envoi de 10,00$ plus taxes pour la réexpédition de la commande.

Tout vêtement non porté et non lavé, avec les étiquettes et les protecteurs hygiéniques, à moins d’évaluation contraire du personnel au service à la clientèle, sera accepté pour le remboursement, à condition que la demande de retour soit effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande et que l'envoi se fasse dans ce même délai. Veuillez noter qu’un retour peut être considéré comme non conforme s’il ne répond pas à nos normes d’hygiène, s'il dépasse nos délais ou s'il était endommagé dès ou après la réception et que l'équipe n'en a pas été avertie. Lors de l’essayage, conservez vos sous-vêtements et manipulez le produit avec soin. Un article visiblement porté, sans étiquette, sans protection hygiénique et/ou visiblement impossible à revendre sera refusé. Pour la réexpédition d'un retour refusé, veuillez consulter la section 7.6. Le rétrécissement des vêtements n’est pas couvert par nos modalités de retour. La procédure pour retourner les articles est inscrite derrière le bon de commande inclut dans le sac. La marche à suivre est détaillée sous l’onglet FAQ du site. Pour faire une demande de retour, vous devez d’abord remplir un formulaire disponible ici : https://orakiyoga.returnscenter.com. Les frais associés à la livraison d'un retour sont assumés par le demandeur et ne sont pas remboursables. Vous pouvez jumeler les demandes de retour dans un même colis en incluant le bon de livraison de chaque commande comportant un article à retourner. ORAKI se dégage de toute responsabilité liée à l’expédition des retours. Vous aurez la possibilité de vous faire rembourser ou de recevoir une note de crédit. Pour plus de détails sur nos modalités de remboursement, consultez la section 7.6. Aucun retour ne peut être fait en main propre à nos bureaux ou à notre entrepôt.

En raison du volume élevé de commandes, nous n’acceptons aucun échange depuis le 11 janvier 2022. Nous entendons par échange toute situation résultant d’une erreur de commande ou non, relative au remplacement d’un article sans frais additionnels pour des raisons, y compris, mais sans s’y limiter, de taille, de couleur ou de choix personnel. Nous acceptons d’effectuer le remplacement d’articles défectueux ou de corriger une erreur de commande imputable à ORAKI seulement. Consultez la section 8.3 pour obtenir de plus amples renseignements sur les défauts de fabrication. Nous encourageons fortement notre clientèle à adopter des habitudes qui s’harmonisent avec notre mission environnementale, comme la réparation des vêtements et la validation des tailles sur le site avant de passer des commandes, dans le but de réduire le transport relatif à l’expédition de colis. Toute demande de remplacement ne relevant pas de la section 8.3 (défauts) sera renvoyée à la section 7.4 (retours) des présentes modalités et conditions d’utilisation, à moins d’un avis contraire d’un ou d’une membre de l’équipe du service à la clientèle d’ORAKI.

En ce qui concerne les retours, le remboursement sera effectué à l’aide de la méthode choisie dans le formulaire à cet effet, dès le traitement du colis de retour, si l’article est dans un état conforme aux modalités de la section 7.4, à la suite d’une entente par courriel avec un membre du service à la clientèle ou en cas de défaut tel que précisé à la section 8.3. Une fois le formulaire de retour rempli, aucun changement n’est possible quant à la méthode de remboursement, et ce, sans exception. Si plusieurs modes de paiement sont utilisés (carte de crédit et cartes-cadeaux), nous remboursons d’abord le maximum disponible sur la ou les cartes-cadeaux utilisées initialement selon le montant payé par cette méthode. Le montant restant sera ensuite remboursé sur la carte de crédit utilisée. Pour tout type de remboursement, prévoyez un délai maximal de 10 jours ouvrables pour le traitement de la transaction, dès la confirmation du remboursement. Le retour d'un article est jugé non conforme par l'équipe de traitement, incluant mais s'y limiter, s'il est en vente finale, s'il semble usé ou porté, s'il comporte un défaut non déclaré au service à la clientèle, s'il comporte des fluides visibles ou malodorants de tout genre ou s'il est visiblement inéligible à la revente. Ces items seront refusés pour un remboursement, entraînant une réexpédition vers le domicile du client et ainsi, engendrant des frais d'envoi de 10,00$ plus taxes. Si une réexpédition n'est pas possible, les frais d'envoi du retour peuvent être retenus sur le remboursement et ce, sans préavis. L'achat d'une carte-cadeau est non remboursable.

Toutes les commandes enregistrées à partir du 15 novembre sont admissibles à un retour jusqu’au 15 janvier. Dès le 15 janvier, la procédure normale des retours reprend (délai de 14 jours). Les conditions de conformité de la section 7.4, ainsi que les modalités de remboursement de la section 7.6, s’appliquent toujours. Les items en vente finale ne seront pas admissibles à cette politique et sont non remboursables.

Tous les achats d'articles au prix réduit de 25% et plus inclusivement sont en vente finale et ce, en tout temps. Pour les modalités d'achats et de retour de ces items, veuillez vous référer à la section 10.1. L'achat de carte-cadeau est également vente finale et ce, sans exception. Elles ne sont donc pas remboursables.

De plus, tous les items achetés lors d'événements physiques et/ou ayant la mention de vente finale, seront en vente finale sans exception et sans retour possible.

Dans le cas où vous croyez qu’une erreur se soit produite lorsque vous avez passé votre commande, veuillez communiquer avec nous au orders@oraki.ca. Les modalités applicables pour les erreurs de commande sont les mêmes qu’à la section 7.2.

Un contrôle de qualité est effectué sur chacun des vêtements ORAKI mis en vente. Cependant, en raison du volume important d’articles à examiner, il arrive parfois que certains produits défectueux échappent à ce contrôle. ORAKI assume la responsabilité et la compensation appropriée à remettre, et ce, à la discrétion des membres du service à la clientèle. Pour profiter de ces compensations, vous devez communiquer avec nous en nous faisant parvenir le numéro de la commande et une photo du défaut, dans les 30 jours suivant la réception de l’article. Il peut s’agir, mais sans s’y limiter d’une tache d’encre, d’un bris de couture, d’un col plissé, d’un trou, d’une décoloration, d’un défaut d’imprimerie, d’une ligne dans le tissu, d’une maille, d’une tache d’huile ou encore d’une erreur d’étiquetage. L’article ne doit pas avoir été lavé ou porté. Dans le cas où un membre du service à la clientèle remet une étiquette de retour prépayée pour un item défectueux, cette étiquette est valide seulement pour l'item en question, à moins d'avis contraire du service à la clientèle. Tous retours effectués avec cette étiquette étant jugés comme abusifs ou dans le non-respect des conditions de l'utilisation se voient passibles de la retenue des frais de retour sur le remboursement à effectuer et ce, sans préavis. Si vous ne communiquez pas avec un membre du service à la clientèle, le retour défectueux peut être jugé comme étant non conforme selon son état en vertu de la section 7.4 et donc, passible d'une réexpédition en vertu de la section 7.6, à la discrétion de l'équipe des retours. Les frais de retours sont non remboursables. Les articles achetés en seconde main ne sont pas couverts et donc, ne sont pas admissibles aux compensations.

Nous garantissons la qualité de la confection et des matières de tous les produits ORAKI durant une période de 30 jours. Veuillez noter que les problèmes résultant d’un usage abusif ou du non-respect des conseils d’entretien ne sont pas couverts par la garantie limitée.  

Vous pouvez vous procurer une carte-cadeau d’un montant prédéfini au https://oraki.ca/products/certificat-cadeau. Les cartes-cadeaux sont traitées automatiquement dans les minutes après l'achat. Un courriel de confirmation contenant le code de la carte-cadeau numérique vous sera envoyé dans les minutes suivantes. Aucune carte-cadeau en plastique n’est produite ou envoyée par la poste. Une même carte-cadeau peut être utilisée à plusieurs reprises, y compris, mais sans s’y limiter, lors de remboursements et nouvel achat par la suite. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour couvrir les frais de livraison.

Nous ne pouvons garantir qu’aucun tiers non autorisé ne pourra jamais accéder à vos informations de paiement ou en faire un usage inapproprié. Vous reconnaissez donc par la présente qu’en achetant des produits ORAKI sur notre boutique en ligne, vous fournissez ces renseignements en toute connaissance de cause. Les renseignements que vous nous partagez sont protégés en vertu des politiques de protection des données de Shopify. Pour plus de détails, veuillez consulter cette page Web.

ORAKI émet peu de codes promotionnels. Toutefois, ORAKI se dégage de toutes responsabilités liées à l’usage d’un code promotionnel frauduleux usurpant l’identité de l’entreprise.

Dans le cas d’un retour où la méthode de remboursement sélectionnée est la note de crédit, un code de réduction vous sera transmis par courriel afin de bénéficier d’une livraison gratuite pour un prochain achat. Des codes de réduction sont émis lors du transfert des Ecopoints en récompense.

Vous pouvez résilier votre compte de membre à tout moment en communiquant avec nous à l’adresse orders@oraki.ca. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, ORAKI ne supprime aucun compte de membre ayant un historique d’achats de manière définitive.